Interim obchodní a revenue manažer
Pro hotely, kterým odešel revenue manažer nebo obchodní ředitel, které přecházejí na nový rezervační systém nebo se otevírají. Petr Milský dočasně převezme řízení cen, prodejních kanálů a obchodu, udrží prodej v chodu a nástupci předá oblast s nastavenými pravidly a přehledem. Mandáty jsou krátké, zpravidla do tří měsíců.
Poznáte, že to potřebujete, když…
- revenue manažer nebo obchodní ředitel odešel a nástupce nastoupí až za několik měsíců,
- ceny v kanálech se týdny nikdo nedotkl a rezervace na další měsíce zaostávají za loňskem,
- přecházíte na nový PMS, channel manager nebo RMS a nikdo v hotelu nemá na přechod čas ani zkušenost,
- otevíráte nebo znovu otevíráte hotel a potřebujete prodávat dřív, než budete mít obchodní tým,
- blíží se hlavní sezóna nebo uzávěrka smluv s cestovními kancelářemi a obchod nemá kdo vést.
Pro koho to není
- Pokud hledáte dlouhodobé řízení cen – zvolte průběžný Revenue management s měsíční cenou.
- Pokud hotelu chybí celé vedení – správnou službou je Interim ředitel hotelu.
- Pokud potřebujete realizovat kampaně, web nebo sociální sítě – to sami neděláme; podívejte se na Marketing hotelu.
Co uděláme
Ceny a restrikce
Revenue management – řízení cen podle poptávky: ceníky po kategoriích pokojů a segmentech, restrikce (minimální délka pobytu, uzavření prodeje, storno podmínky), reakce na vývoj rezervací (pickup a pace – kolik rezervací přibývá a jak rychle proti loňsku) a na ceny konkurence.
Distribuce a kanály
OTA (online rezervační portály typu Booking.com), přímý prodej přes web, cestovní kanceláře a další B2B partneři, nastavení channel manageru (systému, který rozesílá ceny a dostupnost do kanálů). Hlídáme parity cen a skutečné náklady každého kanálu.
Obchod a klíčoví partneři
Smlouvy a kontingenty s cestovními kancelářemi, firemní klientela, skupiny a akce, zahraniční trhy. Jednáme česky, rusky a anglicky.
Přechod na nový systém
Pokud mandát souvisí se změnou PMS, channel manageru nebo RMS (systému pro doporučování cen), převezmeme nastavení ceníků, mapování kanálů a kontrolu, že během přechodu nevznikají chyby v dostupnosti a cenách. Nezávisle na dodavatelích systémů.
Přehled pro vedení a předání
Týdenní přehled tržeb, obsazenosti, ADR (průměrné ceny za prodaný pokoj) a stavu rezervací. Na konci mandátu předáme nástupci nastavení, pravidla a otevřené úkoly.
Jak to probíhá
Zpravidla do 3 měsíců. Termín nástupu dohodneme individuálně podle situace hotelu.
- Úvodní rozhovor45 minut o tom, co se má během mandátu udržet nebo vyřešit. Nabídku pošleme do 48 hodin.
- PřevzetíPřístupy do systémů, přehled smluv a kanálů, stav rezervací na další měsíce, rozhovor s vedením a recepcí.
- StabilizaceV prvních dnech opravíme to, co přímo stojí tržby – chybné ceny, zavřené kanály, nevyužité restrikce, nevyřízené poptávky.
- ŘízeníPrůběžné řízení cen, kanálů a obchodu s týdenním přehledem pro vedení hotelu.
- PředáníPředávací dokumentace a zapracování nástupce, případně přechod do průběžné spolupráce.
Co přesně dostanete
- Řízené ceny a restrikce ve všech kanálech po celou dobu mandátu.
- Vstupní přehled v úvodu mandátu: co bylo špatně nastaveno, co jsme opravili a co zbývá.
- Týdenní přehled pro vedení: tržby, obsazenost, ADR, stav rezervací a další kroky.
- Nastavený channel manager a ceníková pravidla, se kterými může nástupce pokračovat.
- Předávací dokumentaci: ceníková strategie, kanály a jejich podmínky, smlouvy, otevřené úkoly.
- Zapracování nástupce, pokud nastoupí během mandátu.
Co od vás potřebujeme
- přístupy do PMS, channel manageru, booking enginu a případně RMS,
- exporty z rezervačního systému: obsazenost, ceny, segmenty a kanály za posledních 12–24 měsíců,
- smlouvy a podmínky s OTA, cestovními kancelářemi a dalšími partnery,
- rozpočet tržeb na aktuální rok, pokud existuje,
- písemně vymezené pravomoci – co smíme měnit sami a co schvaluje vedení,
- kontaktní osobu ve vedení hotelu a na recepci.
Cena
Cena se skládá z měsíční odměny podle velikosti hotelu, rozsahu činností a délky mandátu a z cestovních nákladů – cesty v Karlovarském kraji a v Praze jsou v ceně; mimo ně účtujeme jízdné a ubytování podle skutečnosti, cestovní čas neúčtujeme. Konkrétní cenu uvedeme v nabídce do 48 hodin po úvodním rozhovoru.
Garant služby
Mandát vede osobně Petr Milský – Partner. V obchodu a marketingu hotelů pracuje 19 let, v letech 2008–2018 byl obchodním a marketingovým ředitelem skupiny Imperial Karlovy Vary. Mluví česky, rusky a anglicky, pasivně německy a slovensky.
Pokud se během mandátu ukáže, že problém není jen v obchodě, ale i v provozu nebo nákladech, přizveme Jiřího Švaříčka – Partnera.
Časté otázky
Jaký je rozdíl mezi interim manažerem a průběžným revenue managementem?
Interim manažer na přechodnou dobu nahrazuje člověka, který v hotelu chybí – včetně obchodu a jednání s partnery. Průběžný revenue management je dlouhodobá spolupráce s pevnou měsíční cenou, ve které řídíme ceny a distribuci, ale obchodního manažera nenahrazujeme.
Musíte být v hotelu?
Řízení cen a kanálů lze z velké části vést na dálku. Na místě jsme při převzetí, při jednáních s partnery a podle dohody pravidelně během mandátu.
Budete pracovat s naším rezervačním systémem?
Ano. Jsme nezávislí na dodavatelích PMS, channel managerů i RMS a nebereme od nich provize. Pracujeme se systémem, který hotel má, a pokud ho měníte, pomůžeme s přechodem.
Co když nástupce do tří měsíců nenajdete?
Mandát můžeme prodloužit, nebo přejít do průběžné spolupráce v rámci revenue managementu, dokud nástupce nenastoupí.
Máte zkušenost s lázeňskými hotely a zahraničními trhy?
Ano. Petr Milský deset let vedl obchod a marketing skupiny Imperial Karlovy Vary. U lázeňských hotelů řídíme ceny zvlášť pro balíčky s procedurami a samotné ubytování a pracujeme s mixem klientů – samoplátci, pojišťovny, německy a rusky mluvící trhy.
Související
Revenue management
Ceny, kanály a forecasty řídíme průběžně za vás – bez nutnosti zaměstnat revenue manažera.
od 15 000 Kč měsíčněDetail služby → SlužbaAudit prodeje
Ceny, kanály a jejich skutečné náklady – kde hotel prodává pod cenou, draze nebo vůbec.
od 39 000 KčDetail služby → SlužbaProdejní systém
PMS, channel manager a RMS nastavené jako jeden celek – nezávisle na dodavatelích systémů.
od 68 000 KčDetail služby → SlužbaInterim ředitel
Když hotel zůstane bez ředitele, převezmeme jeho řízení do doby, než nastoupí stálý ředitel – a předáme mu hotel v pořádku.
individuálněDetail služby → SlužbaOtevření hotelu
Pre-opening i restart hotelu – koncept, ceny, prodejní systém, tým a standardy, aby hotel prodával od prvního dne.
od 188 000 KčDetail služby →Odešel vám revenue nebo obchodní manažer?
Domluvte si úvodní rozhovor. Do 48 hodin vám doporučíme další postup a pošleme nabídku. Na poptávky odpovídáme do jednoho pracovního dne.
Raději nejdřív mluvit? Domluvte si úvodní rozhovor – 45 minut, zdarma.