Tržby a prodej

Nastavení prodejního systému hotelu

Pro hotely, které mění rezervační systém, otevírají, nebo mají systémy, které spolu nespolupracují. Vybereme a nastavíme PMS, channel manager, booking engine a případně RMS jako jeden celek – od struktury pokojů a cen přes restrikce a kanály až po reporting a zaškolení týmu. Nejsme prodejci systémů a od dodavatelů nebereme provize, takže doporučujeme to, co odpovídá vašemu hotelu.

Poptat nastavení systému Nejste si jistí? Prověrka zdarma

Poznáte, že to potřebujete, když…

ceny měníte ručně na několika místech a občas se liší,
stává se, že je pokoj prodaný dvakrát, nebo kanály hlásí vyprodáno, i když pokoje máte,
report z PMS nerozlišuje segmenty a kanály, nebo nesedí s účetnictvím,
chystáte výměnu PMS nebo channel manageru a nevíte, podle čeho vybírat,
dodavatel systém nainstaloval, ale nikdo ho nenastavil pro váš způsob prodeje,
otevíráte nebo znovu otevíráte hotel.

Pro koho to není

Pokud potřebujete správu IT, sítí nebo hardwaru – to neděláme; řešíme obchodní logiku systémů, ne techniku.
Pokud systémy fungují a problém je v cenách nebo kanálech – zvolte Audit prodeje a distribuce nebo Revenue management.
Pokud zavádíte systémy ve více hotelech skupiny nebo s vlastními dodavateli – takový projekt povedeme jako Interim projektový manažer.
Pokud hledáte nový web – web prověříme a zadáme v rámci služby Marketing hotelu, realizaci zajistí ověřený partner.

Co uděláme

Výběr systémů, pokud měníte

Sepíšeme požadavky hotelu, oslovíme více dodavatelů a porovnáme funkce, napojení na kanály a účetnictví a celkové náklady včetně poplatků za rezervaci a transakce. Doporučení zdůvodníme a upozorníme na podmínky smlouvy, které stojí za kontrolu – délku závazku, export dat a podporu. Od dodavatelů nebereme provize, doporučení proto není ovlivněné tím, kdo systém prodává.

Pokoje, ceny a restrikce

Kategorie pokojů, cenové plány a jejich navázání na BAR (Best Available Rate – základní cenu bez podmínek), aby změna jedné ceny posunula celý ceník. Balíčky, storno podmínky, nevratné ceny. Restrikce jako MinLOS (minimální délka pobytu), uzavření pro příjezd nebo odjezd (CTA, CTD) a stop sell nastavené tak, aby je šlo řídit z jednoho místa.

Kanály a propojení

Propojení PMS (hotelového rezervačního systému), channel manageru (nástroje, který posílá ceny a dostupnost do OTA) a booking enginu na webu. Mapování pokojů a cen v každém kanálu, kontingenty (alotmány) pro cestovní kanceláře, kontrola parity a zkušební rezervace, změny a storna, než systém pustíme do provozu.

Segmentace a reporting

Kódy segmentů a zdrojů rezervací v PMS, aby report ukázal tržby, obsazenost a průměrnou cenu po segmentech a kanálech. Měsíční report pro majitele a vazba na účetnictví, aby čísla z prodeje a z výsledovky souhlasila.

Zaškolení a předání

Zaškolíme recepci, rezervace a vedení, předáme písemné postupy a dokumentaci nastavení. Po spuštění systém hlídáme a ladíme, dokud nefunguje bez nás.

Jak to probíhá

6–10 týdnů podle toho, zda systémy jen nastavujeme, nebo je měníme.

Úvodní schůzka a dohoda o mlčenlivostiUpřesníme cíle a rozsah – nastavujeme stávající systémy, nebo je měníme.
Analýza současného stavuProjdeme systémy, ceníky, kanály, smlouvy a reporty a sepíšeme požadavky.
Návrh a výběrNavrhneme strukturu pokojů, cen, restrikcí a segmentů; pokud měníte systémy, porovnáme dodavatele a doporučíme řešení.
Nastavení a testováníNastavíme a propojíme systémy, otestujeme rezervace, změny, storna a reporty.
Zaškolení a spuštěníZaškolíme tým a spustíme ostrý provoz.
Dohled po spuštění4 týdny kontrolujeme provoz systému a odstraníme chyby.

Co přesně dostanete

Doporučení systémů s odůvodněním a srovnáním nákladů, pokud měníte.
Nastavené a propojené systémy – PMS, channel manager, booking engine, případně RMS.
Dokumentaci nastavení: pokoje, cenové plány, restrikce, mapování kanálů, segmenty.
Šablonu měsíčního reportu pro majitele.
Zaškolený tým a písemné postupy pro běžné situace.
Dohled po spuštění a odstranění chyb.

Co od vás potřebujeme

administrátorské přístupy do stávajících systémů,
kontakty na dodavatele systémů a jejich smlouvy,
smlouvy a podmínky s OTA, cestovními kancelářemi a dalšími partnery,
aktuální ceníky, balíčky a storno podmínky,
čas spolupracovníků z recepce a rezervací na zaškolení,
rozhodnutí majitele v dohodnutých termínech (výběr systému, cenová struktura).

Cena

Ceny bez DPH. Obvyklý rozsah je 68 000–180 000 Kč podle velikosti hotelu, počtu kanálů a toho, zda systémy měníme. Licence a poplatky za systémy platíte přímo dodavatelům; od nich žádné provize nebereme. Konečnou cenu potvrdíme po úvodní schůzce.

Celý ceník →

Nastavení prodejního systémuod 68 000 Kč

Ceny jsou uvedeny bez DPH.

Garant služby

Projekt vede Petr Milský – Partner, 19 let v obchodu a marketingu hotelů, v letech 2008–2018 obchodní a marketingový ředitel skupiny Imperial Karlovy Vary. Nejsme provozovatel hotelů ani prodejce rezervačních a revenue systémů – v PMS a RMS jsme nezávislí na dodavatelích.

Petr Milský Partner · obchod, revenue management a marketing
Profil →

Časté otázky

Který PMS nebo channel manager doporučujete?

Žádný předem. Doporučení vychází z velikosti hotelu, kanálů, kterými prodáváte, napojení na účetnictví a rozpočtu. Od dodavatelů nebereme provize, takže nemáme důvod tlačit konkrétní značku.

Proč nenechat nastavení na dodavateli systému?

Dodavatel systém nainstaluje a technicky zprovozní. Obchodní logiku – jak jsou navázané ceny, které restrikce kdy platí, jak se třídí segmenty a co má ukazovat report – za vás nenastaví, protože nezná váš prodej.

Potřebujeme RMS?

Záleží na velikosti hotelu a na tom, jak moc kolísá poptávka. RMS (revenue management systém) navrhuje nebo sám nastavuje ceny podle poptávky. U menších hotelů často stačí dobře nastavený channel manager a pravidelná kontrola cen. Při větším počtu pokojů, segmentů a kanálů se RMS vyplatí.

Máme systém a nechceme ho měnit. Má služba smysl?

Ano. Většina práce je v nastavení – struktura cen, restrikce, mapování kanálů a reporting. Výběr nového systému je jen jedna z možností.

Co se stane s budoucími rezervacemi při přechodu na nový PMS?

Převod rezervací a profilů hostů zpravidla provádí dodavatel nového systému. My přechod plánujeme, hlídáme jeho úplnost a kontrolujeme, aby se během přepnutí nic neprodalo dvakrát.

Kdo bude systém řídit po spuštění?

Váš tým, kterého zaškolíme. Pokud nemáte revenue manažera, může navázat průběžný revenue management nebo na přechodnou dobu interim obchodní a revenue manažer.

Související

Služba

Chcete systémy, které spolu fungují?

Začněte Vstupní prověrkou zdarma, nebo nám rovnou napište o nastavení prodejního systému. Odpovíme do jednoho pracovního dne.

Nevíte, jestli je to pro vás správná služba? Začněte Vstupní prověrkou hotelu zdarma.